İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/g maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile anında ifa edilen dijital içerikler ve hizmetler için cayma hakkı bulunmamaktadır.

Entpo hizmetleri, kullanıcının kayıt olması ve ödeme yapması ile birlikte elektronik ortamda anında ifa edilmektedir. Bu nedenle:

• Hizmetlere erişim, ödeme yapıldığı anda başlar
• Kullanıcı, ödeme yaptığı anda hizmetleri kullanmaya başlayabilir
• Hizmetler, fiziksel bir ürün değil, dijital bir hizmettir
• Hizmetler, kullanıcının onayı ile anında teslim edilir

2. İade Politikası

Cayma hakkı bulunmadığı için, ödenmiş ücretler normal şartlarda iade edilmez. Ancak, Entpo aşağıdaki özel durumlarda kendi inisiyatifi ile iade yapabilir:

2.1. Teknik Hata Durumları

Eğer Entpo'nun teknik hatası nedeniyle hizmetler kullanılamaz hale gelirse ve bu durum 48 saatten fazla sürerse, kullanıcıya iade yapılabilir. Bu durumda:

• Kullanıcı, teknik sorunu destek@entpo.com adresine bildirmelidir
• Entpo, sorunu 48 saat içinde çözmeye çalışır
• Eğer sorun çözülemezse, kullanıcıya iade yapılır
• İade, kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır

2.2. Hizmet Değişikliği

Eğer Entpo, hizmetlerinde önemli bir değişiklik yaparsa ve bu değişiklik kullanıcının hizmetleri kullanmasını imkansız hale getirirse, kullanıcıya iade yapılabilir. Bu durumda:

• Kullanıcı, değişiklikten 30 gün içinde haberdar edilir
• Kullanıcı, değişikliği kabul etmezse, iade talep edebilir
• İade, kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır

2.3. Özel Durumlar

Entpo, aşağıdaki özel durumlarda kendi inisiyatifi ile iade yapabilir:

• Kullanıcının ödeme yaptıktan sonra hizmetleri hiç kullanmaması (ilk 7 gün içinde)
• Kullanıcının ödeme yaptıktan sonra hizmetlerin kullanılamaz olduğunu kanıtlaması
• Entpo'nun hizmetleri sunamaması durumunda

3. İptal İşlemleri

Kullanıcı, hesabını istediği zaman iptal edebilir. Hesap iptali:

• Entpo'nun web sitesi üzerinden yapılabilir
• destek@entpo.com adresine yazılı bildirim yapılarak yapılabilir
• Hesap iptali, anında gerçekleşir
• Hesap iptali, ödenmiş ücretlerin iadesini gerektirmez

4. Abonelik İptali

Eğer kullanıcı, abonelik bazlı bir hizmet kullanıyorsa:

• Abonelik, her ay otomatik olarak yenilenir
• Kullanıcı, aboneliği istediği zaman iptal edebilir
• Abonelik iptali, mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Abonelik iptali, ödenmiş ücretlerin iadesini gerektirmez

5. İade Süreci

Eğer iade yapılması gerekiyorsa:

• İade talebi, destek@entpo.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır
• İade talebi, ödeme yapıldıktan sonra 30 gün içinde yapılmalıdır
• Entpo, iade talebini 14 iş günü içinde değerlendirir
• İade onaylanırsa, ödeme kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır
• İade işlemi, 14 iş günü içinde tamamlanır

6. İade Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Kullanıcının hizmetleri kullanmaya başlaması
• Kullanıcının hizmetleri kötüye kullanması
• Kullanıcının hizmetleri yasal olmayan amaçlarla kullanması
• Kullanıcının hizmetleri kullanarak gelir elde etmesi
• Kullanıcının hizmetleri kullanarak veri toplaması

7. İletişim

İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için: